Kundenservice CS Agent - deutschsprachig

Customer Service · Berlin , BERLIN
Department Customer Service
Employment Type Full-Time (Shifts)
Minimum Experience Entry-level

Wir sind Kaizen Gaming 


Kaizen Gaming ist das führende GameTech-Unternehmen in Griechenland und eines der am schnellsten wachsenden in Europa. Als internationales Unternehmen mit lokalem Ansatz ist das Unternehmen derzeit in 6 Ländern tätig, mit der Marke Stoiximan in Griechenland und Zypern sowie mit der internationalen Marke Betano in Deutschland, Rumänien, Portugal und Brasilien. Unser Ziel ist es, modernste Technologie zu nutzen, um unseren Mitgliedern das optimale Spielerlebnis zu bieten. 


Unsere Mitarbeiter spielen bei allem, was wir tun, eine zentrale Rolle. Unser Team von mehr als 750 talentierten und enthusiastischen Mitarbeitern treibt unsere internationale Expansion mit ihrer Leidenschaft voran und behält dabei den "Blick auf den Kunden" und einen einzigartigen OneTeam-Geist bei. Wir streben nach kontinuierlicher Verbesserung, von der beruflichen Entwicklung bis hin zu Teambindungsaktivitäten. Effizient zu sein und Ideen in die Tat umzusetzen, ist das Ziel unseres Teams.


Verantwortung liegt seit Beginn unserer Geschäftstätigkeit im Jahr 2013 in unserer DNA. Unser breites Produktangebot passt sich den Bedürfnissen unserer Kunden an und stellt gleichzeitig sicher, dass es sich ausschließlich um Freizeitaktivitäten handelt. Zu diesem Zweck setzen wir neben unserem umfangreichen Sport-Sponsoring-Programm in verschiedenen Märkten, die von beliebten Teams bis hin zu Olympiasiegern reichen, auch ein Programm zur sozialen Verantwortung ein, das sich auf Technologie, Sicherheit und Sport konzentriert.


Die Position


Alles dreht sich um Kommunikation. Der Kundenservice ist die einzige Anlaufstelle für Kunden, die mit uns kommunizieren möchten. Als CS Agent bist du verantwortlich für alle Kommunikationen und hilfst unseren Kunden bei all Ihren Fragen und Problemen. Es ist die Frontlinie unserer Dienstleistungen und eine unserer großen Stärken.


Aufgaben


  • Bearbeitung von Fragen, Beschwerden oder Kommentaren unserer Kunden via Telefon.
  • Verantwortung für eine schnelle und effiziente Beantwortung von Fragen via Telefon
  • Baut durch offene und interaktive Kommunikation nachhaltige Beziehungen und Vertrauen zu Kunden auf
  • Behandelt Kunden mit Respekt und befolgt dabei die Unternehmensrichtlinien und -verfahren, um sicherzustellen, dass die Kunden mit der bereitgestellten Lösung / Antwort zufrieden sind
  • Kommuniziert intern mit anderen Abteilungen, um ausstehende Probleme im Bezug auf Kundenanfragen zu bearbeiten.
  • Ist immer auf dem neuesten Stand über unsere Produkte, Promotions, Richtlinien und Änderungen
  • Aktualisiert die Kundendatenbank
  • Arbeitet in einem Team mit Schichtleitern und Kollegen



Anforderungen


  • Mindestens ein Jahr Erfahrung in einem Callcenter
  • Großartige verbale Kommunikationsfähigkeiten
  • Aktives Zuhören: Volle Aufmerksamkeit auf das was gesagt wird, Zeit nehmen um die angesprochenen Punkt zu verstehen, Fragen stellen und angemessene Antworten geben
  • Leseverständnis: Schriftliche Sätze und Absätze in arbeitsbezogenen Angelegenheiten verstehen
  • Schriftlicher Ausdruck: Die Fähigkeit, Informationen und Daten schriftlich zu kommunizieren, damit andere sie verstehen
  • Serviceorientierung: Aktiv nach Möglichkeiten suchen, Kunden zu helfen
  • Multitasking-Fähigkeit erwünscht
  • Grundlegende PC-Kenntnisse und MS Office
  • Fließende Deutschkenntnisse und gutes Englisch


Was wir bieten 


  • Aufregendes und freundliches Arbeitsumfeld; 
  • Karriere- und Kompetenzentwicklung; 
  • Fortbildung; 
  • Flexible Arbeitsbedingungen; 
  • Attraktives Gehalt & Bonus; 
  • Interne Wettbewerbe und Belohnungen; 
  • Private Kranken- und Lebensversicherung; 



Chancengleichheit und Diversität


Als Arbeitgeber setzen wir uns für Chancengleichheit ein. Unsere Mitarbeiter sind unser größtes Kapital und wir konzentrieren uns darauf, wichtige Talente anzuziehen und zu halten, um unsere Ziele zu erreichen. Wir erkennen an, dass alles, was wir bisher erreicht haben, nichts weniger als das solide Ergebnis unserer Mitarbeiter und ihrer einzigartigen Talente ist. Wir setzen uns daher für ein Umfeld des gegenseitigen Respekts ein, in dem allen Bewerbern und Mitarbeitern Chancengleichheit gewährt wird, unabhängig von Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, Religion, Glaubensbekenntnis, Geschlecht, Schwangerschaft, nationaler Herkunft, Nationalität, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung und Familienstand, sexuelle Orientierung und sonstige Diversitäten. 

In unserer jährlichen Umfrage zum Mitarbeiterengagement sind wir stolz darauf, eine Punktzahl von 94% in Bezug auf Diversität erreicht zu haben. Dies zeigt, dass unsere Mitarbeiter das Gefühl haben, unabhängig von Alter, Geschlecht, Familienstand, Rasse, nationaler Herkunft, Nationalität, Religion und Bekenntnis, Behinderung oder sexuelle Orientierung fair behandelt zu werden. 


In Bezug auf die Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, finden und lesen Sie möglicherweise unsere Datenschutzerklärung für Personalrekrutierung


Treten Sie unserem Team bei! 


Kaizen Gaming


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    Berlin , BERLIN
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    Customer Service
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    Full-Time (Shifts)
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    Entry-level